CONFIRMACIÓN DE PAGO Y RESERVA
No se confirma ninguna reserva hasta que se reciba el pago. Se debe realizar el total del pago en el momento de la reserva y estos no son reembolsables. Los clientes sin cita previa son bienvenidos; sin embargo, no garantizamos la disponibilidad de modelos o tallas de bicicleta. NO reservamos bicicletas sin confirmación de un pago hecho a través de PayPal (no se requiere una cuenta de PayPal), transferencia bancaria, Yape o efectivo.
ALQUILERES EN EL MISMO DÍA: recomendamos llamar con anticipación para consultas sobre alquileres y disponibilidad de bicicletas en el mismo día.
CAMBIOS Y CANCELACIONES DE RESERVAS
Los cambios de horarios de recogida de la reserva deben coordinarse mediante una llamada telefónica con el personal de nuestra tienda. No podemos garantizar la respuesta a los mensajes de correo electrónico, de texto o de WhatsApp con poca antelación.
No se aceptarán cambios en las fechas de reserva dentro de las 48 horas posteriores a la hora de inicio de la reserva. Considere un seguro de viaje para cubrir los gastos asociados con la pérdida de reservas.
Los cambios de reserva solicitados antes de las 48 horas de la hora de inicio de la reserva se adaptarán caso por caso. No podemos garantizar que el mismo modelo y tamaño de bicicleta estén disponibles para la fecha u hora reprogramada.
Las reservas que se cancelan no son elegibles para reembolsos; por favor, no cancele su reserva si tiene la intención de solicitar un cambio de reserva.
No se darán reembolsos por las bicicletas devueltas antes de la fecha programada de finalización de una reserva. (Esto se aplica específicamente a las reservas de varios días).
DEPÓSITO DE SEGURIDAD
Todos los clientes deben autorizar y aceptar un depósito de seguridad efectuado mediante tarjeta de crédito por el 100 % del costo de la bicicleta o el equipo antes del alquiler. Los clientes deben presentar una tarjeta de crédito válida con una línea de crédito disponible para cubrir el costo total del equipo. A los clientes que no puedan cumplir con las condiciones del depósito de seguridad se les negará el servicio de alquiler.
Una vez que el equipo de alquiler haya sido devuelto y revisado por nuestro personal, se aplicará un contracargo (reembolso del depósito de seguridad) a la tarjeta de crédito del cliente. En caso de daños o pérdida del equipo, se retendrá una parte o la totalidad del depósito de seguridad de acuerdo con las tarifas preestablecidas. Las devoluciones del contracargo pueden tardar de 2 a 3 días en procesarse.
Si el equipo de alquiler no se devuelve dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de vencimiento, se cargará el costo total del equipo a la tarjeta de crédito registrada.
DIVISA
Las tarifas de alquiler se definen en USD. Todas las transacciones en línea a través de Bike Rental Manager (PayPal) se procesarán en USD.
Las tasas de cambio se ajustarán semanalmente para regular los pagos en la tienda en Soles peruanos (efectivo, Yape, IziPay, transferencia bancaria)
DISPONIBILIDAD
MODELOS Y TAMAÑOS: Los modelos y tamaños de bicicletas están disponibles como se muestra en nuestro inventario de alquiler en línea. Los tamaños y modelos que no se muestran en nuestro inventario de alquiler en línea no están disponibles.
COLORES Y COMPONENTES: Los colores y componentes de las bicicletas pueden variar según lo que se muestran en las imágenes. El Bike Project se reserva el derecho de sustituir colores y componentes en cualquier momento. Nuestro objetivo es mantener las bicicletas en buen estado y en pleno funcionamiento.
RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN
IDENTIFICACIÓN VÁLIDA: Todo cliente deberá presentar una identificación válida y en vigor (Pasaporte, DNI o Carné de Extranjería) al momento de retirar el equipo. Nuestro personal realizará un escaneo o fotocopia de dicha identificación antes de entregar bicicletas o equipos.
HORARIO DE RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN: La recogida del alquiler debe realizarse en el plazo de 1 hora, antes de la hora de reserva programada. Los alquileres deben devolverse al menos 1 hora antes del cierre de la tienda, durante la fecha de finalización de la reserva. A los clientes se les cobrará un día de alquiler adicional al no devolver el equipo antes de la hora de cierre del negocio, en la fecha de finalización programada de la reserva.
ALQUILER DE 24 HORAS: A partir de la hora de recogida programada, a los clientes se les permite una ventana de alquiler de 24 horas (por ejemplo, el equipo recogido a las 5 p. m. del viernes debe devolverse a las 5 p. m. del sábado). No se permiten alquileres de 24 horas antes de los días en que la tienda/negocio este cerrada.
PROHIBIDO: En ningún caso, los alquileres pueden ser devueltos fuera del horario de atención de la tienda. El Bike Project no asume ninguna responsabilidad por las bicicletas que se dejen sin asegurar fuera de nuestra tienda; los robos o daños que consecuentemente resulten serán cargados a través de una deducción del depósito de seguridad del cliente.
EQUIPAMIENTO Y ACCESORIOS
INCLUYE: Cada reserva no guiada incluye casco, guantes y un canguro con el Ride Kit (inflador, cámara de repuesto, desmontadores de neumáticos, multiherramienta, y la Tarjeta de contacto de El Bike Project ). El canguro y el Ride Kit se inspeccionarán al devolver la bicicleta en busca de daños o elementos faltantes.
PEDALES: Todas las bicicletas vienen equipadas con pedales de plataforma. Los ciclistas avanzados pueden sustituir los pedales por Shimano SPD o Crankbrothers por un costo extra. Los ciclistas pueden traer sus propios pedales y nuestro personal los instalará sin costo alguno. NO ALQUILAMOS CALZADO.
TRANSPORTE DE EQUIPO:
Los clientes que planeen transportar una bicicleta de alquiler en un vehículo solo deben hacerlo con un vehículo equipado con colchones de bicicleta o soportes adecuados. Tenga en cuenta que El Bike Project se reserva el derecho de negar el servicio de alquiler a clientes con transporte inadecuado para nuestro equipo. Ojo, los vehículos específicos solo pueden acomodar un número máximo de bicicletas, después de ese límite el vehículo se considera sobrecargado y puede ocasionar daños en el equipo alquilado.
PROHIBIDO:
Sobrecarga de equipo en el vehículo
Transporte de bicicletas en tolvas de camionetas sin colchón de bicicletas en la puerta trasera o con una cubierta de puerta trasera inadecuada
Cargar bicicletas de alquiler de El Bike Project en autobuses o en cualquier tipo de transporte público
Cargar bicicletas de alquiler de El Bike Project en motocicletas, mototaxis o vehículos todo terreno
Cargar bicicletas de alquiler de El Bike Project en cualquier animal de carga (caballos, mulas, burros, etc.)
EDAD
Los formularios de reserva deben ser completados por un adulto de al menos 18 años de edad. Los pasajeros menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto.
